자주 묻는 질문
- 이용문의
- 구독
- 결제
- 환불
- 기능문의
- 최근기록
- 계정
- 알림
CCTV는 집 안에 설치되어 CCTV 카메라 역할을 하는 기기를 의미합니다.
Viewer는 사용자가 평소에 사용하는 기기로 CCTV로 촬영중인 영상을 확인하고, CCTV 설정을 제어할 수 있습니다.
모니터링은 PET의 모습을 관찰하기 위한 기능으로 보호자가 PET의 실시간 영상을 확인할 수 있습니다.
영상대화는 PET과 소통을 위한 기능으로 보호자와 PET이 서로의 영상을 보고 대화할 수 있습니다.
아이디/비밀번호 입력 또는 QR 로그인으로 추가 가능합니다.
[아이디/비밀번호]
1. 아이디/비밀번호 입력
2. 'CCTV로 로그인' 선택 후 로그인
[QR 로그인]
1. 사용 중인 Viewer에서 [CCTV 추가] 선택 > QR코드 생성
2. 추가로 사용할 기기에서 [QR 로그인] 선택 후 QR코드 스캔
원활한 사용을 위해서 시스템 메모리 3G 이상의 기기 사용을 권장합니다.
OS 최소 버전은 아래와 같습니다.
- Android : 7.0 이상 (9.0 이상을 권장함)
- iOS : 11.0 이상
CCTV 기기의 배터리 충전 상태와 통신 연결 상태를 확인해주세요.
기기 설정 > 배터리 최적화 가 비활성화 되어 있는지 확인해주세요.
절전모드를 설정하면 배터리 소모를 줄일 수 있습니다.
CCTV 기기 화면 좌측 상단 버튼이나 Viewer에서 CCTV 설정을 통해 활성화 할 수 있습니다.
Viewer 기기 모니터링 리스트에서 설정 버튼을 선택하여 CCTV 별로 변경 가능합니다.
전/후면 카메라, 플래시, 절전모드 등의 설정을 변경할 수 있습니다.
스크린 미러링을 지원하는 기기에 연결하여 큰 화면으로 볼 수 있습니다.
- 스마트폰의 미러링 기능 사용
- HDMI 케이블 연결
- 미라캐스트 사용
CCTV 기기 1개에 최대 4명의 Viewer가 접속 가능합니다.
와이파이(WiFi)만 연결된다면 공기계도 사용 가능합니다.
(단, 공기계는 CCTV로 사용 하시기를 추천드립니다.)
메뉴(☰) > 하단의 버튼을 선택하여 자유롭게 변경 가능합니다.
하단 더보기(•••) > '구독' 선택 후, 구독 서비스 결제를 진행해주시기 바랍니다.
월간 구독은 한 달 주기로 결제가 갱신되며 연간 구독은 일 년 주기로 결제가 갱신되는 상품입니다.
한 계정만 구독 신청을 하시면 같은 계정에 등록하신 다른 기기들도 서비스 이용이 가능합니다.
남은 구독 기간에 대한 보상은 받을 수 없습니다.
하지만 재가입 시, 탈퇴 전에 결제한 구독 기간이 남아 있다면 아래의 조건을 충족할 경우 서비스를 사용하실 수 있습니다.
- 탈퇴 후, 1년 이내에 재가입한 경우
구독 취소는 사용하고 계신 앱 스토어 정책에 따라 해당 사이트에서 직접 취소하셔야 합니다.
더 자세한 사항은 아래 링크를 참고해주세요.
-Android(구글) 구독 취소
-iOS(애플) 구독 취소
남은 결제 기간 동안은 서비스 이용이 가능하며 다음 결제 갱신일부터 결제가 갱신되지 않고, 서비스 사용이 중단됩니다.
무료체험기간은 신규로 가입한 분들에게만 제공해 드립니다.
따라서, 탈퇴 후 재가입한 경우는 무료체험기간이 제공되지 않습니다.
잔여 무료체험기간의 경우 소멸되며, 결제일부터 유료 서비스 시작일로 간주됩니다.
애플/구글 스토어에 연결해둔 결제 수단으로 결제가 진행됩니다.
사용하고 계신 앱 스토어에 따라 다르며, 해당 스토어의 안내에 따라 변경해 주셔야 합니다.
더 자세한 사항은 아래 링크를 참고해주세요.
-Android(구글) 결제 수단 변경
-iOS(애플) 결제 수단 변경
구독 서비스 결제 후의 중도 해지 및 환불 가능 여부는 현재 사용하고 계신 앱 스토어의 정책에따라 상이하며 해당 고객센터에서 문의 또는 요청하실 수 있습니다.
더 자세한 사항은 아래 링크를 참고해주세요.
-Android(구글) 환불
-iOS(애플) 환불
결제 내역과 영수증은 확인은 현재 사용하고 계신 앱 스토어에따라 상이하므로 아래 내용을 확인해 주세요.
구글 스토어에 연결해 둔 결제 수단으로 결제한 경우, 해당 절차에 따라주세요.
1. https://pay.google.com 페이지로 이동합니다.
2. Google 계정에 로그인합니다.
3. 활동을 클릭합니다.
4. 주문을 선택하여 영수증을 확인합니다.
애플 스토어에 연결해 둔 결제수단으로 결제한 경우, 아래의 절차에 따라주세요.
1.reportaproblem.apple.com 페이지로 이동합니다.
2. Apple ID와 암호로 로그인합니다.
3. 최근 구입한 항목의 목록이 나타납니다. 청구 대상 항목은 잘 모르나 청구 금액을 아는 경우, 해당 금액을 검색합니다. 이전 구입 항목에 대한 정보를 찾고 있는 경우 기기의 설정 또는 계정 설정에서 구입 내역을 찾습니다.
추가할 모드를 선택하여 로그인용 QR코드를 생성할 수 있습니다.
Viewer에서 생성한 QR코드를 인식하면 아이디/비밀번호 입력 없이 자동 로그인이 가능합니다.
CCTV가 동작하는 동안 소리를 감지하여 일정 dB 이상의 소리 발생 시 자동 녹화를 시작하고, Viewer 기기에 PUSH로 알림하는 기능입니다.
CCTV가 동작하는 동안 영상의 움직임을 감지하여 움직임 발생 시 자동 녹화를 시작하고, Viewer 기기에 PUSH로 알림하는 기능입니다.
과도한 감지 알림을 방지하기 위한 기능입니다.
소리/움직임 감지 후 설정한 시간동안 감지 기능이 동작하지 않습니다.
절전모드는 CCTV 화면을 끄는 기능으로 배터리 소모를 줄일 수 있습니다.
화면만 꺼져 있는 상태로 CCTV 촬영은 정상 동작합니다.
영상대화 시작을 PET에게 알려주는 기능입니다.
영상대화 시작 시에 CCTV 기기에서 설정한 알림음이 재생됩니다.
1개의 계정으로 최대 8개 기기(CCTV 기기 4개 + Viewer 기기 4개)에서 동시 로그인이 가능합니다.
회원탈퇴는 하단의 더보기에서 할 수 있으며, 메일 인증 후 탈퇴 가능합니다.
(Viewer 기기에서만 가능합니다.)
비밀번호 변경은 하단의 더보기에서 할 수 있으며, 메일 인증 후 변경 가능합니다.
(Viewer 기기에서만 가능합니다.)
새로운 기기에서 동일한 계정으로 로그인이 확인된 경우, 기존 Viewer 기기에 PUSH 알림으로 알려드립니다.
기기 관리 기능은 현재 준비 중에 있습니다.
삭제한 영상은 복구하거나 복원할 수 없습니다. 삭제 시에는 신중하게 결정해 주세요.
모니터링이나 영상대화 중에 녹화한 영상은 최근기록에서 확인 가능합니다.
최근기록은 7일 간만 보관됩니다. 중요하거나 남기고 싶은 영상은 다운로드하여 보관해주세요.
이벤트 영상은 소리/움직임 감지 시 자동 녹화된 영상입니다.
녹화 영상은 영상대화 중 사용자가 직접 녹화한 영상입니다.
영상 재생화면의 우측 상단 다운로드 버튼으로 기기에 영상을 저장할 수 있습니다.
Viewer 메뉴(☰) > 알림 항목이 ON으로 되어 있는지 확인해 주세요. 기기 설정의 알림 및 애플리케이션 설정을 확인해 주세요.
CCTV 설정 에서 소리 감지 항목이 ON으로 설정되어 있는지 확인해 주세요.
CCTV 설정 에서 움직임 감지 항목이 ON으로 설정되어 있는지 확인해 주세요.
CCTV 설정 에서 감지 주기 설정을 변경하면, 알림을 줄일 수 있습니다.
Viewer 메뉴(☰) > 알림 항목을 OFF로 변경해 주세요.
